万购城网店专门零售美国纽崔莱和puritan品牌的保健品，目前有500个单品。网店最大的特点不在商品而在服务，它是中国C2C上最早出现高级营养师和私人营养师的网站。
最早在网店配备高级营养师
孙丰说，在卖美国保健品的过程中，她发现了一系列问题：网上的很多顾客开始关心健康，但是不了解专业知识，美国的保健品虽好但是需要专家根据个人差异具体指导，网店建设、追求服务品牌第一条就是看有没有专家，……。
孙丰决定提升自己和团队成员成为专家。她的第一个措施是将自己和伙伴走出去花费大的投资接受专业培训，先后有3人成为高级营养师；第二个措施是经常请教国内著名的营养学专家，请他们传授最新理念和信息；第三个措施是广泛搜集互联网上的各种健康资料，编辑成为小册子提供给客户，或者将自己的心得文章写入博客，供客户浏览；第四个措施是将主要客户的资料编入档案，对症下药进行健康指导，让网店成为高级营养师和客户互动的平台。
在网店完成这样的华丽转身以后，万购城开始出名，不仅因为它是诸多人的健康产品首选，而且越来越有“专家门诊”的味道。越来越多的客户希望提供自己详细的健康档案，愿意聆听专家建议，改正自己的在营养上的一些误区。高级营养师虽然也是一位普通客服，需要在即时通讯工具上值班，但是他们已经不再以向客户推荐高价商品为目的，而是实实在在将关心客户长远健康作为自己的定位。
最早将网店定位成宣传健康生活方式
谈到万购城的定位，店主很骄傲，“其实我们已经不是简单的卖保健品，我们给自己的定位是宣传健康生活方式。我们对客户的健康指导当然会涉及产品，但是出发点变了。“我们现在只实事求是的介绍产品，给客户推荐最能解决问题的产品，不会让客户买一大堆东西。我们参加营养师培训的时候，就和上海第二军医大学营养学的博导蔡东联老师一起，研究了40个常见病的营养配方，现在经常用在我们的客户上。我们对健康方面有比较严重问题的客户有档案，有全套的客户资料。我们这儿有很多铁杆的客户，他们或者他们的家人是有某种慢性疾病或者明显的亚健康状况的，我们经常会提供一些饮食、起居方面的保健上的建议，并且得到了非常好的效果。”
最早接受委托成为私人营养师的网店
现在，和万购城网店有过商品交易的客户有6500个左右，有重复购买的客户占55%。其中，“非常铁杆”的客户有500个左右，就是说，已经有500个客户在实际上委托“万购城”成为私人营养师了。
在谈到网店的目标时，孙丰回答：“第一目标已经实现了，就是成为从c2c上这个行业的领军；第二目标就是能用自己现在的资源成为国内或者海外品牌的正式代理，有一块市场自己运作，这个目标也实现了一部分；第三目标就是打造一个一流的团队，开创自己的服务的模式，树立自己服务品牌，就是私人营养师的服务品牌。”
孙丰随即跟我介绍起国外的健康业。显然，一连串的数据让她感觉压抑。她介绍说，“在国外，私人营养师是非常热门的职业，我相信以后国内也会慢慢热起来、这是很大市场。由于现在的环境污染、工作压力，70%以上的人是有心理疾病的，50%以上的人有明显的亚健康状况。非常多的人有饮食和生活习惯上误区。我们需要尽自己的力量，多宣传一些健康的生活方式。”
“你知道吗？”孙丰脸色凝重，“美国的私人营养师非常多。在日本，也是每4000人里面就有一个专业的营养师，负责配餐、负责提供这方面的专业指导。但是在我们中国，30万人里面都平均不到一个营养师，……。”
专家会成为网中王
我很奇怪的是，我和孙丰的采访越来越变成一种和专家的对话。“专家会成为网中王”，我们在讨论中无意涉及的这个结论强烈地影响了我。我介绍说，在美国，有许多人在网上有了自己的私人顾问，比如私人形象设计师，私人营养师，私人心理咨询师，私人医生，私人律师，私人理财顾问，……。每个人都会有个人档案存放在专家那里，网上的专家可以根据个人档案实行对客户的个性化服务。
孙丰说，他们的客户中，也有许多人是要求咨询，先说明自己的健康有哪些问题，然后让我们帮忙参谋，这样的客户现在越来越多的了。
孙丰有一段话让我感觉振聋发聩，“只有拥有专家，服务品牌才有价值，才有内涵。太多的人认为价格是取胜的王道，其实我觉得能提供专业的，个性化的服务才是自己的优势。要把自己的优势发扬到最大化，才是根本。专家会成为网上的王。靠价格得到的客户粘性一般很小。”
