一、真正的伟大在于管理自己，而不是领导别人

书中数次提到王石，作者对他的评价非常高—阳光下的企业家。其实我在一年多以前就买了《道路与梦想》，看了一半就仍在一边了，当时真没有觉得王石的书有多好看，也没觉得这个最近被捐款风波搞的灰头土脸的企业家，有多有才。看了《我的野蛮成长》，才知道王石带着他的职业经理人团队，20年来取得了多大的成绩。王石捐献工资之外的所有收入，不做超过25%利润的地产生意，在中国的企业家中，王石可能是唯一一个在公开场合宣布从不行贿的人。王石在书中这样总结自己：“如果说要回顾万科20年的发展，最值得骄傲的事情是什么呢？那就是在行业还有待成熟的时候，我们守住了职业化的底线，无论碰上什么利益诱惑，我们一直坚持着自己的价值观：对人永远尊重，追求公平回报和开放透明的体制。

在登山过程中，为了保持体力，王石都是到时间就钻进帐篷休息，丝毫不会被朋友的畅谈或者雪山美景所诱惑。别人引诱他，他就在帐篷里说：“老王说不出来，就不出来！”他的目标太清晰了，就是登顶，所以一切与登顶无关的事情都可以放弃。其实在背后支撑王石对诱惑说“不”，和支撑他攀登高山的，是同一种气质，那就是他的原则和自律。而王石和万科的今天，也为中国的商业进化展示了一种希望，就是哪怕是在一个异常浮躁的商业环境里，诚信、制度和专注依然能够取得成功。

二、连死亡都需要制度化

美国到现在有四十几任总统，每个总统都会死，而且也有突发的死亡，但这并不会影响国家的经济、社会、政治连贯地发展。美国自建国以来没有因为任何一个总统的死使国家的性质改变、方向改变、法律改变，让人们的生活有巨大的影响，或让国内安定出现巨大的波动，其中一个重要的原因就是因为美国甚至连死亡这件事情都纳入了他们的制度管理。美国所有的总统宣誓就职以后很短时间内，按照要求，他们必须写一个葬礼计划，对自己死了以后葬礼的安排要写得很详细，例如必须讲到要请谁来，葬礼的形式（甚至包括衣服颜色，事无巨细无所不包），还有预算，预算要细到哪一部分钱是自己出，哪一部分钱是要求客人出。另外，《宪法》里面有明确的规定，总统突然在任期内去世了，副总统应该按照什么程序来继任；或者总统离任以后死了，应该按照什么样的形式来举办他的葬礼。这样就可以做到两点：第一，保证政权更替的连续性和稳定性，不会因为总统的死亡，使国家的体制和政权发生变化；第二，在葬礼上要体现美国精神，因为四十多个总统，如果每个总统都另搞一套，那这个国家就乱了，国家的价值观就没办法维持。所以美国总统生前就制定葬礼计划，要经过审定，最后放在白宫，到他死的时候执行，保证美国精神是连续的、权力的继承是稳定的。

　　如肯尼迪总统1962年突然遇刺，在飞机上副总统约翰逊就马上接替就职，立即开始工作。里根也曾遭暗杀，国家也没有发生什么问题，他们不会像阿拉法特这样，一旦人死了，密码都还在脑子里，然后被大家拿他的尸体来讨价还价，最后他生前的一切努力全都灰飞烟灭。

民营企业很难有非常好的归宿，就是因为起步的时候基本都是家族化的管理，只有老板一个人冲在最牵头，整个企业都以某个人的想法为转移，对内没有良好的激励机制，对外也没有核心竞争力。昨天看《财富人生》采访收藏家，中国第一个民营博物馆创办人，他还说了这样一句话：“一个二流的制度比一个一流的人，更有价值。”

总是想把有纪念意义的日子记录一下，但是前面几次都只写的开了一个头，第二天一看觉得这里不妥那里不妥，搁浅了。前些日子网商评选的时候，有人把自己成长的每一步都清清楚楚的记录在案，一条一条的列出来，让人看了就替她觉得有成就感，于是自己也在里程碑式的日子里面，写点东西作为纪念。

做这行5年了，螺旋式上升曲线发展，速度不快，但是走的每一步还算扎实。风风雨雨之中一个要做大做强的方向没有改变，一路上很多人放弃了，或者改行了，但是自己一直在这个小小的领域越做越专精，越做越有滋味。5年了，我觉得自己最大的收获是很多朋友式的客户和一个小小的团队。一个人的能力和视野都是有限的，一定要靠集体的智慧和力量，才能把一件事儿做好。

想走正规化、现代化、人性化的管理之路是比较痛苦的，因为没有人要求我们要去参加专业培训，也没有人要求我们要设置内部的ERP系统，做这些“额外”的事情之初，又麻烦又不习惯，还多花了很多钱。但是这些东西都落实了以后，才慢慢发现劳动生产率在不知不觉当中提高了，人、财、物都在一定的标准和规范之下顺畅运行，每个人的责权利都很分明，就是因为责权利分明，才有积极性和创造性。

个人选择集体，绝对不是完全看在工资的份上，就和客户选择一个商家是一模一样的道理。只要在一个舞台上，让人能得到尊重、找到自身价值、并且看到发展的前景，那么这就是一个好舞台，而作为一个企业的带头人，要努力营造这样一个地方。有了搭台子的思路，就能慢慢拥有这个一个天地，有了这个天地，就能找到志同道合的人，而有了这样一帮人，那就不愁没有一个好业绩。

5年前刚涉及这个行业的时候，就是想做安利的专卖店，世界上只有安利的东西最优质，比安利贵的是暴利比它便宜的是垃圾……今天再想想那时的思路，真是非常可笑。3年前开始尝试多元化发展，慢慢体会到了“百货卖百客”的朴素道理，最近一年经销的其它品牌产品也有不错的发展，终于明白了“没有卖不掉的东西，只有不会卖东西的人”，客户是多元化的，需求也是多元化的，不能用自己的思路和想法去盲目的推测市场。许多我们认为好的东西，并没有优秀的销售业绩，许多我们非常不看好的东西，客户就是很喜欢，市场在很多时候是没有“道理”可以讲的。

一个优秀的商人，每往前走一步都要有心得才对，都要非常清楚的知道是由于做了哪些对外的工作，才得到了市场的认可；做了哪些对内的工作，才得到了团队成员的认可。也要知道做了哪些想法是失败的，是不得人心的。这个心得非常非常重要，成功就是通过这个一点一滴的总结得来的，只有了这样的总结，以后在别的产品甚至别的领域当中，也能得心应手，少走弯路。

雨季过完，我们要去黄山庆祝一下，是应该站的更高一点，这样才能看得更远一些。非常喜欢王石拍的一个广告语：“每个人都是一座山。世上最难攀越的山，其实是自己。往上走，即便一小步，也有新高度。做最好的自己—-我能！”……

  最近一年非常流行博客营销，自己也在找高手帮企业推广，其实静下心来想想，自己还是会写一点点东西的，可能在营销的技巧上比专业选手差，但是从文章的内容上，从对事情的分析和感悟上，自己还是有点童子功的。从学生时代开始，在专业刊物上发表的东西也着实不少了。上次伟雅老师说以后要给有特色的店铺写一本书，需要我们整理经营5年以来的案例，这才把以前写的东西拿出来翻翻，也有几百万字了。原来心中总是龃龉，觉得随笔就是要一杯香茗，一盏橘黄的台灯下，写在雪白的纸张上的，写着只有自己才会去翻看的本子上，记录完全私人的生活，实在不习惯把这些传统意义上的私人东西发到网上，通过这个去推销自己。

    最近在研究“技术”，看了一点关于seo方面的东西，原来在ctrl c +ctrl V流行的网上，占搜索权重最大的还是原创的东西，在虚拟的世界里面，最能打动人心的，还是最实在的感受。最近自己想通了，根本用不着那么功利，我就每天认真的记录生活的点滴，总结在经营方面的经验和不足，写读书笔记，然后发到我的博客里面。我们每天都在拍关于产品的图片，除了用做宣传册，发到网上去，做一个简单的介绍就是最好的广告，原创的东西就是搜索引擎最喜欢的东西。

   前一段时间，由于种种原因没有和殷建松合作成，但是就短短的20天，我最大的收获就是要学会学习，学会收集整理资料，不断做笔记，不断总结心得体会，要借助工具安排自己的时间和工作进程，通过邮件和团队成员on the same page，沟通非常重要。不能因为公司不大就不做这个，不能因为大家整天都在一起就忽视这个，只有做好架构，小的才可能变大……

   所有的植物都长的不错，尤其是绿萝，茂盛的一塌糊涂，柔软的蔓实在没有地方长了，在电视柜上面的玻璃上来回来去的拉了3个回合。拉长了能有5-6米。卧室里面的那一盆，更加夸张，夏天的时候有2个月没有拉窗帘，都长到窗帘杆上了。茂盛的叶子，不断长长的藤蔓，让人实在舍不得修剪。也正是因为没有修剪，到了现在就长的乱七八糟的，一点没有个样子，厅里面的那盆被婆婆剪掉了，只剩下一个光杆了，等着春天到了的时候在从新发芽，从新再长，目前有点孤零零的在一边。卧室里面的那一盆还是杂乱无章的长着。藤蔓就那样剪不断，理还乱的缠绕在一起，不知道该怎么处理。我想着等有了孩子，就把那盆乱七八糟的绿萝搬走，放花盆的地方放张小床。也不知到是花张了3年，老了，还是我们自己长时间的没有修剪，才导致了今天这盆花变成这个样子，虽然茂盛，却毫无美感可言。生活当中好像也有很多类似的事情，做的时候初衷是好的，但是做的过程当中没有正确的取舍，导致了最后变得乱七八糟，表面上看上去还算茂盛，但是没有个样子，没有美感……

　　有什么办法能解决这些问题，帮助我们拥有一个健康漂亮的小宝贝？

　　在这里，我告诉您一个秘密：女性在怀孕期间如果能有意识地进食某些食物，会对腹中胎儿的生长发育起到意想不到的微妙作用，精巧科学地调配饮食，能帮助您扬长避短，摆脱缺憾，帮助您生出一个称心如意的漂亮宝贝。

　　饮食秘诀可让你也拥有一个漂亮宝贝

　　我们将根据优生优育的准则，逐一向您介绍相应的饮食对策。

◆ 改善偏黑的肤色

　　有的父母肤色偏黑，孕妇就可以多吃一些富含维生素C的食物。因为维生素C对皮肤黑色素的生成有干扰作用，从而可以减少黑色素的沉淀，日后生下的婴儿皮肤白嫩细腻。

　　这类含维生素C丰富的食物有番茄、葡萄、柑桔、菜花、冬瓜、洋葱、大蒜、苹果、刺梨、鲜枣等蔬菜和水果，其中尤以苹果为最佳。苹果富含维生素和苹果酸，常吃能增加血色素，不仅能使皮肤变得细白红嫩，更对贫血的妇女有极好的补益功效，是孕妇和育儿的首选水果。

　　◆ 告别粗糙的肤质

　　如果父母皮肤粗糙，孕妇应该经常食用富含维生素A的食物，因为维生素能保护皮肤上皮细胞，使日后孩子的皮肤细腻有光泽。这类食物如动物的肝脏、蛋黄牛奶、胡箩卜、番茄以及绿色蔬菜、水果、干果和植物油等。

　　◆ 培育光泽油亮的乌发

　　如果父母头发早白或者略见枯黄、脱落。那么，孕妇可多吃些含有维生素B族的食物。比如瘦肉、鱼、动物肝脏、牛奶、面包、豆类、鸡蛋、紫菜、核桃、芝麻、玉米以及绿色蔬菜，这些食物可以使孩子发质得到改善，不仅浓密、乌黑、而且光泽油亮。
　如果父母个头儿不高，应吃些富含维生素D的食物。维生素D可以促进骨骼发育，促使人体增高，他的这种效果尤其对于胎儿、婴儿最为明显。

　　◆ 益脑、补脑、健脑

　　相信所有的父母都想提高孩子的智力，那么，孕妇就应该在怀孕期间多吃些含碘丰富的食物，比如海带等海产品，用以补充胎儿对碘的需要，促进胎儿甲状腺的合成，有利于胎儿大脑的良好发育。这类食品中尤以海带为最佳，海带含有丰富的蛋白质、脂肪酸和钙、铁等微量元素。食用海带不仅可以补碘，还可以促进人体新陈代谢、提高机体抗感染能力，起到补脑健脑的作用。

　　◆ 拥有良好的视力

　　视力不佳或患有近视的父母往往会有这样的忧虑，担心小宝宝遗传上他们的眼疾。处在这种情况下的孕妇可以多吃些富含维生素A的食物，比如动物肝脏、蛋黄、牛奶、鱼肝油、胡箩卜、苹果等等。其中尤以鸡肝含维生素A为最多，胡箩卜还可以促进血色素的增加，从而提高血液的浓度，是我国民间常用的补血养血佳品。

　　另外孕妇在怀孕期间还应该在饮食生活上注意以下几点：

　　妊娠后三个月是胎儿脑细胞和脂肪细胞增殖的“敏感期”。在这个时期，孕妇一定要注意增加蛋白质、磷脂、和维生素的摄入，应多吃奶类、蛋类、瘦肉、肝、鱼、豆类、制品和青菜，保证食品的充足供应，酱油利于胎儿的智力发育。

　　钙和维生素D的摄入量要充足。孕妇严重缺钙时会影响胎儿的骨骼、牙齿的构成，甚至可能导致胎儿畸形。注意补充铁等微量元素，应常吃蔬菜、海虾等。

　　蜂蜜对于孕妇来说是一种极好的保健品，孕妇经常食用蜂蜜，不仅能够补充各种营养素，还可以润燥通便，使孕妇心情舒畅，增强机体的消化和吸收功能。

　　还有一些食物是孕妇不适宜食用的，比如：生冷硬的食物，如香蕉、石花、木儿等；辛辣类的食物，比如：肉桂、花椒、丁香、胡椒；影响性功能食物，如菱角、兔肉、蕨菜、大麻仁等。

自己是一个有点自恋的人，凡事都想争个第一、最好什么的……自从关在家里做淘宝以后，一直觉得自己在开网店方面挺有灵感的，起码和周围的朋友相比，我的业绩还不错，尤其是我有一个小小的团队，大家和睦相处，公司化运作，前台后台清清楚楚，起码每一步都走的比较坚实，这让我非常之骄傲！

直到昨天认识了一个和我同岁的MM，一个人兼职做皇冠店铺，成交的数量比我们4个人做的还多，我的那一点点优越感一下子土崩瓦解，好几天都觉得自己很失败，这么多人忙忙碌碌的做不过人家一个人，其实网上还有很多店铺，也就1-2个人，都比我们做的好很多。以前自己对他们非常不屑，一直觉得人家卖得多并不一定就是做的好，靠价格拉来的客户没有意义、没有粘度的。只有我们是靠专业做出来的，只有我们是靠服务做出来的……

今天晚上认真的看了好几个比我们做的好的店，我不得不承认，除了价格因素，人家都有自己的过人之处，人家的成交量都是我们的2倍或者更多。我第一次从原来的优越感里面走出来，非常痛苦的反省自己，下一步如何找到新的蓝海？找到更多的客户和更多的成交，除了价格以外还有别的方法吗？我自己还有什么潜力可以挖掘呢？

别人的瓶颈在人手方面，我的瓶颈在浏览量方面。我有点迷茫了，因为以前一直追求的是发更多的帖子，做更好的样本，写更精致的描述、找更多的产品……好像要做的事情非常多，但是做这些事情的宗旨是什么呢？—-更多的成交！可是别人从来不发贴，从来不做样本，从来不给以前的客户发邮件，但是人家的成交、成交比我多很多 很多……我干的事情是不是在锯木屑？

也许稍微调整一下价格，就能做到了这一点……我坚守了3年的价格体系有一点点动摇了，我以前定价都比别人贵，有的贵很多，昨晚调整了12个产品，降幅都非常大。我知道这样做会有好的浏览量，但是这算不算饮鸩止渴呢？牺牲了利润，为了最求更多的成交，有没有价值？给自己定位服务高端客户的店铺，为此会不会动摇？

平民化的产品，订平民化的价格，这个策略我不知道对不对。

晚餐补维C

晚餐时多补充一些含维生素C或含有胶原蛋白的食物，利于皮肤恢复弹性和光泽。动物肉皮富含胶原蛋白。大量的水果中都富含维生素C，也可以口服1片维生素C。要少食辛辣食品，少饮酒。

及时给皮肤补足水分

皮肤缺水就会显得干燥。缺水的原因包括环境因素和护理不当。熬夜时应该让室内空气通畅，并有一定湿度。还可以使用含有充足水分和养分的乳液。

晚睡不“晚洗”

一般而言，皮肤在晚上10：00–11：00之间进入晚间保养状态。晚睡族在这段时间里，一定要进行一次皮肤清洁和保养。用温和的洁面用品清洁之后，涂抹保湿营养乳液。

消除黑眼圈、眼袋

喝浓茶或咖啡、酒类等容易出现黑眼圈、眼袋、皮肤晦暗无光等现象。可用棉签蘸放凉的盐水敷压眼周皮肤。也可将毛巾、手帕等随身携带的柔软棉织物，用流动着的自来水冲湿，越凉越好，然后将其敷在面部，尤其是两颊及眼部、颈部，3–5分钟即可。

北美阳光店铺是销售美国安利公司的纽崔莱健康产品的。店主孙丰原来在一家公司上班的时候，她的老板一直强调一个观点：“做服务的人一定要先知道五星级的服务是什么样子的，享受到五星级的服务以后，才能够体会客户应当受到的感受。”从2006年末开始，孙丰和员工每隔一段时间就出去“奢侈”一下，一方面大家放松放松，另一方面就是去学习5星级服务的细节。举个最简单的例子：生意好的饭店，上菜一定非常快，器皿一定很精致，服务人员一定井井有条。于是每次“奢侈”回来，她们就从发货速度，物流公司的选择，包装用的纸箱、发货单等几个方面做一些改进。孙丰说，“我们要把接受优质服务以后那种愉悦的感觉， 带给北美阳光的每个客户。”

孙丰告诉我其中的几次体验，“06年我们去杭州参加第二届网商大会的时候，就住在黄龙酒店。上海正大广场有一个算是很高档的韩国料理，到了6点就排队，永远那么多人，就是因为他们上菜很快，每个员工都不卑不亢，井井有条，而且美食配合美器。我还让员工没事儿逛街的时候也去去高档的地方，去体会那里的环境、温度、适度、甚至门口的保安的仪表，……。”

孙丰有一个信念，她认为商业零售行业，首先要比的其实是服务。线下销售有一个特点，就是讲究购物氛围。氛围好了，客户心情愉悦，会产生购物的喜悦和满足。孙丰认为网上销售，这样的氛围也是可以创造的，比如，网店发给客户的每一笔货物，都应该是包装整齐，有发货单，有说明书，有名片方便再联系的，客户总是喜欢拿到手的包裹是干干净净。孙丰介绍，他们的包裹箱子都是定做的，封箱带也在定做中。她认为这是一个整体形象问题，千万不能拿个装牛奶的箱子，把东西放进去就完事儿了，这样客户的感觉会不好，客户就会从这样的细节中间怀疑产品的真假。
孙丰继续介绍，“我经常和员工去高档的地方，还有一个目的，就是告诉大家，我们这个团队现在不大，以后会做大的，这样高档的地方也属于我们，属于有梦想的人。我们有一天也会有一个新天地的，只要大家心里有希望，有梦想就好。我们也经常去大网站买东西，比如卓越、红孩子，也去淘宝的明星店铺买东西，我们就是想站在一个客户的角度上，去体会一下人家的服务，回头来改进自己，这的的确确是我们工作的一部分。我们到了3冠的时候，将会全体人员出境旅游一下，行万里路胜过读万卷书。我想到目前为止，应该还没有一个淘宝的店主给员工这样的尊重和待遇。”

据我的了解，孙丰经常是用这样的方法，在公司里创造一种氛围。孙丰曾经介绍，公司每年都拿出30%以上的利润，来购置、更新办公设备，送员工参加各种培训，现在的6个人员中间，就有3个经过培训成为高级营养师。

写到这里，我想起一个有趣的故事，比喻不一定准确，但是会有启发人的道理。故事说，笼子里养着五只猴子，笼子的中间挂一个香蕉。猴子因为喜欢吃香蕉，就会争着去够，但是笼子上安装的喷水器会因为某只猴子去够香蕉而将水喷向所有猴子，使所有的猴子都遭受被淋湿的痛苦。事情的结果是，一旦有猴子蠢蠢欲动想够香蕉，其他猴子便会暴打它一顿，大家一致认为够香蕉就会带来淋湿的后果，不能试图去碰香蕉就成为这个群体中的行为准则。当饲养员逐渐用新猴子替换老猴子之后，老的故事又被重新演绎一遍，不能试图去够香蕉又成为新的群体中的潜规则。

让自己的员工体验氛围，实际是一种让他们产生心理碰撞的高级培训。这样的氛围，有的是自己创造的，有的是走出去体验去。老员工体验到了什么是最好的服务氛围，就会改变自己，并且影响后来的员工，成为大家需要遵守的行为规则。

关键词：安利 安利网店 保健品 蛋白粉 营养师 排毒 私人营养师 维生素 健康生活 美国小蜜蜂

1、干燥春季，你的身体最容易出现的症状？

A. 干燥，用指甲划过有白色划痕。

B. 肤色暗沉，遗留了夏天曝晒后的深色肌肤。

C. 皮肤松弛、老化，弹性下降。

D. 肌肉紧张，皮肤缺乏健康生机。

2. 春季身体肌肤是否出现过发痒情况？

A. 是，经常会发痒。

B. 偶尔会有。

C. 虽然不会痒，可是没有夏天时舒服。

D. 基本不会有发痒。

3. 观察你肩部、手臂和大腿前侧，触摸那里的肌肤并感觉一下……

A. 你的肌肤平滑柔软，有时肌肤在洗完澡后会有轻微的拉紧的感觉。

B. 肩部的和手臂的肤色看起来比其他部位颜色要深，有些部位肌肤粗糙。

C. 肌肤随触摸而牵扯拉动，缺乏舒适感，在身体的某些部位有横纹（赘肉）。

D. 肌肤状态还不错，但是看起来缺乏健康光泽。

4. 为自己的身体肌肤许一个愿望……

A. 希望它像果冻般水嫩细滑。

B. 希望它如雪般白晰剔透。

C. 希望它像少女肌肤一样玲珑紧致。

D. 希望它得到奢侈的芳香享受。

测试结果：

选A居多：适合滋润型身体乳——具有强大补水功效的乳液能彻底改善身体肌肤的干燥脱皮现象，让肌肤变得水嫩细腻。

选B居多：适合美白型身体乳——具有促进循环代谢，淡化已经形成的黑色素及美白功效美体乳是你的首选。

选C居多：适合紧致型身体乳——选择能够紧致身体肌肤、减少脂肪细胞、燃脂及排除水肿功效的纤体乳来改善松弛和橘皮组织。

选D居多：适合香氛型身体乳——浪漫优雅的香氛型身体乳可以为身体肌肤带来最愉悦的享受，同时还兼具不同的辅助功效。